Política de Envíos

En [Nombre de la Tienda] nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y confiable para todos nuestros clientes en Colombia.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional desde nuestra bodega ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia.

Costo de envío

El costo del envío es de $15.000 COP por pedido, tanto para entregas dentro de Medellín como para el resto del país.

Este valor será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a la empresa transportadora dentro de un plazo de 1 día hábil.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora.

• Ciudades principales de Colombia: entre 1 y 2 días hábiles.
• Ciudades secundarias o municipios apartados: entre 2 y 3 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de movilidad o situaciones propias de la transportadora.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando la transportadora lo permita.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto válido.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por este.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control. En estos casos, trabajaremos junto con la empresa transportadora para brindar información y hacer seguimiento al envío.

Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente señales de manipulación o daños visibles antes de firmar el comprobante de entrega.

Si observa alguna anomalía, deje constancia con la transportadora y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Productos dañados o con novedades

Si el producto llega averiado o presenta alguna novedad atribuible al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto para evaluar el caso y ofrecer una solución de la manera mas ágil posible. 

Fuerza mayor

Los tiempos de entrega podrán extenderse por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, bloqueos, manifestaciones, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o cualquier circunstancia que afecte la operación logística.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo o WhatsApp: